Мы отправим ваш заказ той транспортной компанией, с которой вам удобно работать.
После отправки, мы сообщим вам трек-номер, по которому вы сможете отслеживать ваш заказ на сайте транспортной компании.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.
Как отслеживать заказ?
Как мы собираем ваш заказ?
Собираем и отправляем ваши заказы 6 дней в неделю (кроме воскресенья). На их сбор и отправку уходит от 1 до 3 рабочих дней.
Мы отправляем одежные ткани и швейную фурнитуру в любую точку России, поэтому уделяем особое внимание упаковке товара. Нам важно, чтобы вы получили заказ в надлежащем виде.
- Отрезы ткани мы аккуратно сворачиваем и укладываем ровными стопками, чтобы исключить деформацию при транспортировке.
- Первый слой упаковки представляет собой очень плотные качественные пакеты. После укладки ткани, мы надежно заклеиваем их скотчем.
- Затем помещаем пакеты в плотный мешок, прошиваем его и перехватываем скотчем. Мы не экономим на плотности мешка, поэтому заказанный товар приходит абсолютно чистым и не повреждается во время транспортировки.
- При покупке метража кратно рулону, мы отправляем ткань в невскрытой заводской упаковке. Такие заказы собираются проще и быстрее, поэтому мы делаем на них дополнительную скидку.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Вы можете самостоятельно забрать оплаченный товар со складов нашей компании «Мода в метрах».
- г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, кор. 3
- г. Красноярск, ул. Шахтеров, 4/14
Согласуйте с менеджером удобное для вас время и день по телефону: 8-800-250-29-38.
Как осуществляется доставка по России?
- Отправляем ваш заказ тем перевозчиком, с которым вам удобно вести бизнес.
- Доставляем до погрузочного терминала любой транспортной компании бесплатно.
- Услуги транспортной компании оплачиваются непосредственно заказчиком
За годы работы мы хорошо изучили рынок логистических услуг и понимаем, что одна и та же транспортная компания может быть идеальна для одного направления и совсем не подходить для другого.
Например, ваши склады расположены рядом со складами определенного перевозчика, поэтому вам выгоднее работать с ними. Или определенная компания предлагает особые условия транспортировки, которые вам больше подходят. Нюансов очень много.
Поэтому мы не ограничиваем вас в выборе перевозчика - отправим заказ, с кем пожелаете.
Если у вас нет опыта взаимодействия с транспортными компаниями, наши менеджеры с готовностью порекомендуют вам наиболее популярную и надежную компанию в вашем направлении.
Как доставляем по Новосибирску и Красноярску?
Заказы на сумму свыше 100 000 рублей доставляем бесплатно по Новосибирску и Красноярску.
Можем заказать для вас курьерскую доставку по городу и области. В этом случае, стоимость доставки оплачивается покупателем.
Как работает контроль качества?
- Производим контроль качества на стадии производства. Сотрудничаем только с поставщиками, которых проверили сами.
- Внедрили двухуровневую проверку качества товара перед отправкой. Каждый кладовщик ставит подпись под сбором заказа, а сам процесс сборки фиксируется на видео. Работники склада имеют большой опыт и регулярно проходят обучение.
- Используем ручную нарезку — замер материала с помощью «ГОСТированного» метра. Замер имеет небольшую погрешность для каждого кладовщика компании-продавца и сотрудника покупателя, принимающего товар. Мы используем только «ГОСТированные» метры и выполняем замеры по кромке материала. Метод «Сложения» (замер посередине) мы не используем.
- Некоторые дефекты ткани все же иногда встречаются. Такие моменты мы всегда согласовываем с покупателями, предоставляем скидку или предлагаем замену.
- Если брак попадается в невскрытых рулонах, меняем или возвращаем за наш счёт, либо предлагаем скидку по дефектной ведомости.
Как оформить возврат денежных средств?
При оформлении возврата денежных средств клиенту, действуют следующие правила:
- Если заказ был оплачен банковской картой, вернуть вам средства наличными мы не сможем. Порядок возврата денежных средств регламентируется правилами международных платежных систем.
- Чтобы оформить возврат на банковскую карту, необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». Форма для заполнения высылается компанией «Мода в метрах» по требованию заказчика на его электронный адрес. Заполненное заявление вместе с приложением ксерокопии паспорта следует отправить по адресу: moda-vm@yandex.ru.
- Возврат денежных средств на банковскую карту выполняется в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента получения компанией «Мода в метрах» соответствующего заявления.
- Чтобы вернуть денежные средства по операции, проведенной с ошибками, необходимо обратиться к нам с составленным в письменной форме заявлением. К заявлению в такой ситуации следует приложить ксерокопию паспорта и платежный чек (или квитанцию), подтверждающие факт ошибочного списания средств. Оформленное заявление на возврат предстоит направить по адресу: moda-vm@yandex.ru.
Как оформить претензию?
Письмо-претензия оформляется в произвольной форме. Но при его составлении и отправке следует придерживаться ряда условностей:
Не забывайте, что направить претензионное письмо на электронную почту нашей компании или на номер телефона в мессенджере Whatsapp вы должны не позднее 10 рабочих дней с момента получения дефектного товара.
Письмо-претензия должно содержать подробное описание всех имеющихся дефектов и недомеров, если ранее они не были зафиксированы и согласованы с заказчиком нашими менеджерами.
В приложении к письму необходимо предоставить нам фотографии дефектов с указанием артикула, номера цвета и описания. В редких случаях фото может быть недостаточно (не удается рассмотреть и определить наличие брака). Тогда мы просим своих клиентов прислать видео, чтобы исключить возникновение подобных инцидентов в перспективе.
Что если попался дефект или недомер?
- Если брак попадается в невскрытых рулонах, меняем или возвращаем за наш счёт, либо предлагаем скидку по дефектной ведомости.
- При выявлении брака расстояние до 5 см от кромки не учитывается.
- Дефекты, обнаруженные в процессе сборки заказа, подробно описываются и демонстрируются заказчику. В зависимости от вида дефекта, по согласованию с клиентом, на меру с дефектом предоставляется скидка.
- Приемка товара, несоответствующего по количеству или имеющего дефект, производится в течении 10 рабочих дней с момента получения его покупателем.
- Недомеры, составляющие не более 1% от общего метража соответствующего артикула, не принимаются к рассмотрению. Незначительное отклонение считается нормой из-за особенностей нарезки тканей (ручная нарезка*) и их усадки в процессе транспортировки.
- Если приобретя товар, вы обнаружили дефект по качеству или количеству, который не был зафиксирован при сборе заказа, сформируйте и отправьте нам претензию в письменной форме.
Как зарезервировать товар?
Мы предлагаем два варианта резервирования:
- Раннее бронирование. Зарезервировать товар можно за месяц до прихода с внесением предоплаты по лучшим ценам.
- Зарезервировать товар для проработки коллекции до 7 дней.
Для оформления бронирования свяжитесь региональным менеджером по телефону: 8-800-250-29-38
или через форму обратной связи на сайте.
Какие возможны способы оплаты?
Уважаемые покупатели! Перед проведением оплаты менеджер нашей компании обязательно свяжется с вами для согласования суммы заказа, условий и способа внесения денежных средств. После того, как все детали будут оговорены, вы сможете оплатить приобретенный товар любым удобным для вас способом.
- Наличный расчет. Вы можете оплатить заказ наличными через кассу в офисе компании «Мода в метрах» при его получении.
- Безналичный расчет. После оформления и согласования деталей заказа мы сформируем счет на оплату, который сразу же отправим вам по адресу электронной почты.
- Оплата онлайн. После оформления и согласования деталей заказа вы также сможете произвести оплату в личном кабинете раздел “Текущие заказы”. В обработанном заказе появится уточненная сумма, статус “Ожидает оплаты” и активная ссылка на оплату.
Как только средства будут внесены, мы отправим вам на почту электронный чек.
Как оформить заказ?
Быстрее и удобнее всего оформить заказ не сайте нашего интернет-магазина.
- Положите понравившийся товар в корзину и Предварительная стоимость заказа отобразится в Корзине, что позволит вам ориентироваться на определенную сумму.
- Заполните имя, телефон и адрес доставки, для зарегистрированных пользователей эти поля будут заполнены автоматически.
- Формирование заказа производится в автоматическом режиме, и мы сразу же приступаем к его обработке. Заказу присваивается статус “В обработке”.
- Ваш персональный менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ. При работе с метражным товаром могут возникать нюансы, требующие согласования.
- Затем сотрудники склада выполняют набор или нарезку и контроль качества. Указывают точный метраж, который отложен непосредственно для вас. На основании полученной со склада информации менеджер корректирует сумму.
- Заказу присваивается статус “Ожидает оплаты” и появляется активная ссылка для оплаты онлайн.
- Наши менеджеры всегда готовы помочь с оформлением заказа, если вам требуется помощь:
- Просто позвоните по бесплатному номеру
Зачем регистрироваться на сайте?
- Зарегистрированный пользователь получает доступ к расширенным возможностям сайта, как функция сравнения товаров.
- Накопительная система скидок активируется с момента регистрации на сайте и начинает работать с первой покупки.
- В личном кабинете пользователя вы можете видеть всю историю заказов.
- При оформлении новых заказов все ваши данные подтягиваются автоматически, их не придется заполнять заново.
- Наши постоянные клиенты первыми узнают о скидках и новинках. Подпишитесь на рассылку и покупайте выгодно!
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
