Мода в метрах
Интернет-магазин представительского класса
Ткани
Фурнитура
Новинки тканей
Новинки фурнитуры
Акции
Наборы
Тренды
Итальянский дизайн
Капсулы
Услуги
Как купить
Условия оплаты
Условия доставки
Система скидок
Контроль качества
Обмен и возврат
Мелкий опт
Компания
О компании
Реквизиты
Команда
Отзывы
Карьера
Контакты
8 (800) 250-29-38
8 (800) 250-29-38 пн.-пт. 9:00-18:00
Заказать звонок
Заказать образцы тканей
Войти
  • Корзина0
  • Отложенные0
  • Сравнение товаров0
moda-vm@yandex.ru
г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, кор. 3

г. Красноярск, ул. Шахтеров, 4/14
  • Вконтакте
  • Telegram
  • Одноклассники
  • WhatsApp
  • Крупный опт
  • Производителям
  • Магазинам
  • Услуги
  • О компании
  • Как купить
  • Контакты
  • ...
    8 (800) 250-29-38
    8 (800) 250-29-38 пн.-пт. 9:00-18:00
    Заказать звонок
    Войти
    Мода в метрах
    Сравнение0
    Отложенные 0
    Корзина 0
    Ткани
    • Плательные
      Плательные
    • Костюмные
      Костюмные
    • Трикотажные полотна
      Трикотажные полотна
    • Сорочечные
      Сорочечные
    • Кружевное полотно | Гипюр
      Кружевное полотно | Гипюр
    • Фатин | Сетка | Пайетки
      Фатин | Сетка | Пайетки
    • Джинсовые
      Джинсовые
    • Курточные
      Курточные
    • Пальтовые
      Пальтовые
    • Искусственная кожа
      Искусственная кожа
    • Искусственная замша
      Искусственная замша
    • Искусственный мех | Велсофт
      Искусственный мех | Велсофт
    • Подкладочные
      Подкладочные
    • Ткани с дефектом
      Ткани с дефектом
    Фурнитура
    • Пуговицы
      Пуговицы
    • Кнопки
      Кнопки
    • Молнии
      Молнии
    • Пряжки | Крючки
      Пряжки | Крючки
    • Резинка | Лента эластичная
      Резинка | Лента эластичная
    • Бельевая фурнитура
      Бельевая фурнитура
    • Кружево | Шитье
      Кружево | Шитье
    • Лента
      Лента
    • Тесьма
      Тесьма
    • Бейка | Кант | Шнур
      Бейка | Кант | Шнур
    • Аппликации | Нашивки
      Аппликации | Нашивки
    • Карабины | Фиксаторы | Наконечники
      Карабины | Фиксаторы | Наконечники
    • Стразы | Бусины
      Стразы | Бусины
    • Инструменты для шитья
      Инструменты для шитья
    • Клеевые материалы
      Клеевые материалы
    • Нитки
      Нитки
    • Заготовки | Основы
      Заготовки | Основы
    • Журналы
      Журналы
    Новинки тканей
    Новинки фурнитуры
    Акции
    Наборы
    Капсулы
    Тренды
    Итальянский дизайн
    +  ЕЩЕ
      Мода в метрах
      Ткани
      Фурнитура
      Новинки тканей
      Новинки фурнитуры
      Акции
      Наборы
      Тренды
      Итальянский дизайн
      Капсулы
      Услуги
      Как купить
      • Условия оплаты
      • Условия доставки
      • Система скидок
      • Контроль качества
      • Обмен и возврат
      • Мелкий опт
      Компания
      • О компании
      • Реквизиты
      • Команда
      • Отзывы
      • Карьера
      Контакты
      +  ЕЩЕ
        Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
        Мода в метрах
        Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
        Телефоны
        8 (800) 250-29-38 пн.-пт. 9:00-18:00
        Заказать звонок
        • Ткани
        • Фурнитура
        • Новинки тканей
        • Новинки фурнитуры
        • Акции
        • Наборы
        • Тренды
        • Итальянский дизайн
        • Капсулы
        • Услуги
        • Как купить
          • Назад
          • Как купить
          • Условия оплаты
          • Условия доставки
          • Система скидок
          • Контроль качества
          • Обмен и возврат
          • Мелкий опт
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Реквизиты
          • Команда
          • Отзывы
          • Карьера
        • Контакты
        • Личный кабинет
        • Корзина0
        • Отложенные0
        • Сравнение товаров0
        • 8 (800) 250-29-38 пн.-пт. 9:00-18:00
        Контактная информация
        г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, кор. 3

        г. Красноярск, ул. Шахтеров, 4/14
        moda-vm@yandex.ru
        • Вконтакте
        • Telegram
        • Одноклассники
        • WhatsApp

        Вопросы и ответы

        Главная
        —
        Справочная информация
        —Вопрос-ответ
        В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.

        • Вопросы о доставке
        • Вопросы по возврату
        • Вопросы по заказу и оплате
        • Вопросы по сайту
        Как отслеживать заказ?

        Мы отправим ваш заказ той транспортной компанией, с которой вам удобно работать.

        После отправки, мы сообщим вам трек-номер, по которому вы сможете отслеживать ваш заказ на сайте транспортной компании.

        Как мы собираем ваш заказ?

        Собираем и отправляем ваши заказы 6 дней в неделю (кроме воскресенья). На их сбор и отправку уходит от 1 до 3 рабочих дней.

        Мы отправляем одежные ткани и швейную фурнитуру в любую точку России, поэтому уделяем особое внимание упаковке товара. Нам важно, чтобы вы получили заказ в надлежащем виде.

        • Отрезы ткани мы аккуратно сворачиваем и укладываем ровными стопками, чтобы исключить деформацию при транспортировке.   
        • Первый слой упаковки представляет собой очень плотные качественные пакеты. После укладки ткани, мы надежно заклеиваем их скотчем.
        • Затем помещаем пакеты в плотный мешок, прошиваем его и перехватываем скотчем. Мы не экономим на плотности мешка, поэтому заказанный товар приходит абсолютно чистым и не повреждается во время транспортировки.
        • При покупке метража кратно рулону, мы отправляем ткань в невскрытой заводской упаковке. Такие заказы собираются проще и быстрее, поэтому мы делаем на них дополнительную скидку.
        Возможен ли самовывоз заказанного товара?

        Вы можете самостоятельно забрать оплаченный товар со складов нашей компании «Мода в метрах».  

        • г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, кор. 3
        • г. Красноярск, ул. Шахтеров, 4/14

        Согласуйте с менеджером удобное для вас время и день по телефону: 8-800-250-29-38.

        Как осуществляется доставка по России?
        • Отправляем ваш заказ тем перевозчиком, с которым вам удобно вести бизнес.
        • Доставляем до погрузочного терминала любой транспортной компании бесплатно.
        • Услуги транспортной компании оплачиваются непосредственно заказчиком

        За годы работы мы хорошо изучили рынок логистических услуг и понимаем, что одна и та же транспортная компания может быть идеальна для одного направления и совсем не подходить для другого.

        Например, ваши склады расположены рядом со складами определенного перевозчика, поэтому вам выгоднее работать с ними. Или определенная компания предлагает особые условия транспортировки, которые вам больше подходят. Нюансов очень много.

        Поэтому мы не ограничиваем вас в выборе перевозчика  - отправим заказ, с кем пожелаете.

        Если у вас нет опыта взаимодействия с транспортными компаниями, наши менеджеры с готовностью порекомендуют вам наиболее популярную и надежную компанию в вашем направлении.


        Как доставляем по Новосибирску и Красноярску?

        Заказы на сумму свыше 100 000 рублей доставляем бесплатно по Новосибирску и Красноярску.

        Можем заказать для вас курьерскую доставку по городу и области. В этом случае, стоимость доставки оплачивается покупателем.⁠

        Как работает контроль качества?
        • Производим контроль качества на стадии производства. Сотрудничаем только с поставщиками, которых проверили сами. 
        • Внедрили двухуровневую проверку качества товара перед отправкой.  Каждый кладовщик ставит подпись под сбором заказа, а сам процесс сборки фиксируется на видео.  Работники склада имеют большой опыт и регулярно проходят обучение. 
        • Используем ручную нарезку — замер материала с помощью «ГОСТированного» метра. Замер имеет небольшую погрешность для каждого кладовщика компании-продавца и сотрудника покупателя, принимающего товар. Мы используем только «ГОСТированные» метры и выполняем замеры по кромке материала. Метод «Сложения» (замер посередине) мы не используем. 
        • Некоторые дефекты ткани все же иногда встречаются. Такие моменты мы всегда согласовываем с покупателями, предоставляем скидку или предлагаем замену. 
        • Если брак попадается в невскрытых рулонах,  меняем или возвращаем за наш счёт, либо предлагаем скидку по дефектной ведомости.
        Как оформить возврат денежных средств?

        При оформлении возврата денежных средств клиенту, действуют следующие правила:

        1. Если заказ был оплачен банковской картой, вернуть вам средства наличными мы не сможем. Порядок возврата денежных средств регламентируется правилами международных платежных систем.
        2. Чтобы оформить возврат на банковскую карту, необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». Форма для заполнения высылается компанией «Мода в метрах» по требованию заказчика на его электронный адрес. Заполненное заявление вместе с приложением ксерокопии паспорта следует отправить по адресу: moda-vm@yandex.ru.
        3. Возврат денежных средств на банковскую карту выполняется в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента получения компанией «Мода в метрах» соответствующего заявления.
        4. Чтобы вернуть денежные средства по операции, проведенной с ошибками, необходимо обратиться к нам с составленным в письменной форме заявлением. К заявлению в такой ситуации следует приложить ксерокопию паспорта и платежный чек (или квитанцию), подтверждающие факт ошибочного списания средств. Оформленное заявление на возврат предстоит направить по адресу: moda-vm@yandex.ru.

        Как оформить претензию?

        Письмо-претензия оформляется в произвольной форме. Но при его составлении и отправке следует придерживаться ряда условностей:

        Не забывайте, что направить претензионное письмо на электронную почту нашей компании или на номер телефона в мессенджере Whatsapp вы должны не позднее 10 рабочих дней с момента получения дефектного товара. 

        Письмо-претензия должно содержать подробное описание всех имеющихся дефектов и недомеров, если ранее они не были зафиксированы и согласованы с заказчиком нашими менеджерами. 

        В приложении к письму необходимо предоставить нам фотографии дефектов с указанием артикула, номера цвета и описания. В редких случаях фото может быть недостаточно (не удается рассмотреть и определить наличие брака). Тогда мы просим своих клиентов прислать видео, чтобы исключить возникновение подобных инцидентов в перспективе.


        Что если попался дефект или недомер?
        • Если брак попадается в невскрытых рулонах,  меняем или возвращаем за наш счёт, либо предлагаем скидку по дефектной ведомости. 
        • При выявлении брака расстояние до 5 см от кромки не учитывается. 
        • Дефекты, обнаруженные в процессе сборки заказа, подробно описываются и демонстрируются заказчику. В зависимости от вида дефекта, по согласованию с клиентом, на меру с дефектом предоставляется скидка. 
        • Приемка товара, несоответствующего по количеству или имеющего дефект, производится в течении 10 рабочих дней с момента получения его покупателем. 
        • Недомеры, составляющие не более 1% от общего метража соответствующего артикула, не принимаются к рассмотрению. Незначительное отклонение считается нормой из-за особенностей нарезки тканей (ручная нарезка*) и их усадки в процессе транспортировки. 
        • Если приобретя товар, вы обнаружили дефект по качеству или количеству, который не был зафиксирован при сборе заказа, сформируйте и отправьте нам претензию в письменной форме.
        Как зарезервировать товар?

        Мы предлагаем два варианта резервирования: 

        1. Раннее бронирование. Зарезервировать товар можно за месяц до прихода с внесением предоплаты по лучшим ценам. 
        2. Зарезервировать товар для проработки коллекции до 7 дней. 

        Для оформления бронирования свяжитесь региональным менеджером по телефону: 8-800-250-29-38
        или через форму обратной связи на сайте.

        Какие возможны способы оплаты?

        Уважаемые покупатели! Перед проведением оплаты менеджер нашей компании обязательно свяжется с вами для согласования суммы заказа, условий и способа внесения денежных средств. После того, как все детали будут оговорены, вы сможете оплатить приобретенный товар любым удобным для вас способом.

        1. Наличный расчет. Вы можете оплатить заказ наличными через кассу в офисе компании «Мода в метрах» при его получении.
        2. Безналичный расчет. После оформления и согласования деталей заказа мы сформируем счет на оплату, который сразу же отправим вам по адресу электронной почты.
        3. Оплата онлайн. После оформления и согласования деталей заказа вы также сможете произвести оплату в личном кабинете раздел “Текущие заказы”. В обработанном заказе появится уточненная сумма, статус “Ожидает оплаты” и активная ссылка на оплату.

        Как только средства будут внесены, мы отправим вам на почту электронный чек.

        Подробнее об оплате
        Как оформить заказ?

        Быстрее и удобнее всего оформить заказ не сайте нашего интернет-магазина. 

        • Положите понравившийся товар в корзину и Предварительная стоимость заказа отобразится в Корзине, что позволит вам ориентироваться на определенную сумму. 
        • Заполните имя, телефон и адрес доставки, для зарегистрированных пользователей эти поля будут заполнены автоматически.
        • Формирование заказа производится в автоматическом режиме, и мы сразу же приступаем к его обработке. Заказу присваивается статус “В обработке”. 
        • Ваш персональный менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ. При работе с метражным товаром могут возникать нюансы, требующие согласования.
        • Затем сотрудники склада выполняют набор или нарезку и контроль качества. Указывают точный метраж, который отложен непосредственно для вас. На основании полученной со склада информации менеджер корректирует сумму.
        • Заказу присваивается статус “Ожидает оплаты” и появляется активная ссылка для оплаты онлайн. 
        • Наши менеджеры всегда готовы помочь с оформлением заказа, если вам требуется помощь: 
          1. Просто позвоните по бесплатному номеру
        Связаться с нами
        Зачем регистрироваться на сайте?
        1. Зарегистрированный пользователь получает доступ к расширенным возможностям сайта, как функция сравнения товаров.
        2. Накопительная система скидок активируется с момента регистрации на сайте и начинает работать с первой покупки.
        3. В личном кабинете пользователя вы можете видеть всю историю заказов. 
        4. При оформлении новых заказов все ваши данные подтягиваются автоматически, их не придется заполнять заново.
        5. Наши постоянные клиенты первыми узнают о скидках и новинках. Подпишитесь на рассылку и покупайте выгодно!
        ВОПРОСЫCreated with Sketch.?
        Не нашли ответа на свой вопрос?
        Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
        Задать вопрос
        • Блог
        • Вопрос-ответ
        • Система скидок
        • Как купить
        • Политика конфиденциальности
        ПОДПИСКА_66Х57Created with Sketch.
        Узнайте первыми о новинках и распродажах. Подпишитесь на рассылку!
        Подписаться
        ТИЗЕРЫ_ОБРАЗЦЫ40Х40Created with Sketch.
        Затрудняетесь с выбором?
        Пришлем вам бесплатные образцы тканей.
        Заказать образцы

        Ваш менеджер
        Ирина Сергеева
        +7 913-016-53-33
        Заказать образцы тканей
        Ваш менеджер
        Евгения Любимова
        +7 913-031-37-15
        Заказать образцы тканей
        Статьи
        22 сентября 2022
        Наша ценовая политика
        6 сентября 2022
        Модное будущее или кто предсказывает тренды?
        5 сентября 2022
        Как мы работаем с Китайскими поставщиками
        Будьте в курсе наших акций и новостей
        Каталог
        Акции
        Тренды
        Капсулы
        Крупный опт
        Производству
        Магазинам
        Услуги
        Компания
        О компании
        Реквизиты
        Команда
        Отзывы
        Карьера
        Информация
        Блог
        Вопрос-ответ
        Система скидок
        Как купить
        Политика конфиденциальности
        Помощь
        Контакты
        Адреса филиалов
        Условия оплаты
        Условия доставки
        Контроль качества
        8 (800) 250-29-38
        8 (800) 250-29-38 пн.-пт. 9:00-18:00
        moda-vm@yandex.ru
        г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, кор. 3

        г. Красноярск, ул. Шахтеров, 4/14
        • Вконтакте
        • Telegram
        • Одноклассники
        • WhatsApp
        2023 © “Mода в метрах” — делаем высокую моду доступной!