Правила обмена и возврата товара

Регламент работы с дефектами и недомерами

Если брак попадается в невскрытых рулонах, меняем или возвращаем за наш счёт, либо предлагаем скидку по дефектной ведомости.
При выявлении брака расстояние до 5 см от кромки не учитывается.
Дефекты, обнаруженные в процессе сборки заказа, подробно описываются и демонстрируются заказчику. В зависимости от вида дефекта, по согласованию с клиентом, на меру с дефектом предоставляется скидка.
Приемка товара, несоответствующего по количеству или имеющего дефект, производится в течении 10 рабочих дней с момента получения его покупателем.
Недомеры, составляющие не более 1% от общего метража соответствующего артикула, не принимаются к рассмотрению. Незначительное отклонение считается нормой из-за особенностей нарезки тканей (ручная нарезка*) и их усадки в процессе транспортировки.
Если приобретя товар, вы обнаружили дефект по качеству или количеству, который не был зафиксирован при сборе заказа, сформируйте и отправьте нам претензию в письменной форме.

Правила оформления претензии

Письмо-претензия оформляется в произвольной форме. Но при его составлении и отправке следует придерживаться ряда условностей:
Не забывайте, что направить претензионное письмо на электронную почту нашей компании или на номер телефона в мессенджере Whatsapp вы должны не позднее 10 рабочих дней с момента получения дефектного товара.
Письмо-претензия должно содержать подробное описание всех имеющихся дефектов и недомеров, если ранее они не были зафиксированы и согласованы с заказчиком нашими менеджерами.
В приложении к письму необходимо предоставить нам фотографии дефектов с указанием артикула, номера цвета и описания. В редких случаях фото может быть недостаточно (не удается рассмотреть и определить наличие брака). Тогда мы просим своих клиентов прислать видео, чтобы исключить возникновение подобных инцидентов в перспективе.

Правила возврата денежных средств

При оформлении возврата денежных средств клиенту, действуют следующие правила:

Если заказ был оплачен банковской картой, вернуть вам средства наличными мы не сможем. Порядок возврата денежных средств регламентируется правилами международных платежных систем.
Чтобы оформить возврат на банковскую карту, необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». Форма для заполнения высылается компанией «Мода в метрах» по требованию заказчика на его электронный адрес. Заполненное заявление вместе с приложением ксерокопии паспорта следует отправить по адресу: moda-vm@yandex.ru.
Возврат денежных средств на банковскую карту выполняется в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента получения компанией «Мода в метрах» соответствующего заявления.

Чтобы вернуть денежные средства по операции, проведенной с ошибками, необходимо обратиться к нам с составленным в письменной форме заявлением. К заявлению в такой ситуации следует приложить ксерокопию паспорта и платежный чек (или квитанцию), подтверждающие факт ошибочного списания средств. Оформленное заявление на возврат предстоит направить по адресу: moda-vm@yandex.ru.